Le crédit client est le premier financement involontaire d'une PME. Un grand compte à 90 jours peut tuer une structure saine. La réponse n'est pas « on n'ose pas relancer ». C'est un process écrit dès la première facture.
Conditions générales opposables, acompte, limite de crédit, relance à J+1, mise en demeure, huissier. Plus vous attendez, plus le dossier pourrit.
Prévenir
Vérifiez la BCE, posez un acompte sur les premiers dossiers, ne livrez pas la phase 2 tant que la phase 1 n'est pas payée. Un contrat de 12 pages que personne n'a lu vaut moins qu'un acompte de 40 % encaissé.
Les intérêts de retard et la clause indemnitaire se prévoient dans les CG. Le taux légal et les usages commerciaux existent : votre juriste les cale.
Recouvrer
Relance factuelle, puis mise en demeure, puis huissier ou procédure. Pour les petites créances, pesez le coût. Parfois mieux vaut un échéancier signé qu'un jugement théorique. Ne continuez pas à travailler « pour arranger ». Vous financez le débiteur.
Pour aller plus loin : Gestion commerciale · Mentions de facture.